Zøkyra

Accessoires & jouets pour chiens et chats

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

En vigueur au 16 mars 2026

Article 1 — Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

Zøkyra, micro-entreprise individuelle

Représentant légal : Meurisse Alan

Siren : 987864030

Adresse : 2A Rue des Châtaigniers, 60840 Catenoy, France

Activité : vente en ligne d'accessoires et jouets pour animaux de compagnie

Et toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site Zøkyra (ci-après « l'Acheteur »).

Article 2 — Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site internet Zøkyra. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Ces conditions prévalent sur tout autre document.

Zøkyra se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 — Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site Zøkyra au moment de la consultation par l'Acheteur. Chaque produit est présenté avec une description et un prix en euros.

Zøkyra s'efforce de présenter les caractéristiques essentielles des produits (matériaux, dimensions, utilisation recommandée) avec la plus grande précision possible. Toutefois, les photos et descriptions sont données à titre indicatif et non contractuel.

Les produits artisanaux et faits main peuvent présenter de légères variations par rapport aux photos — ces variations font partie de leur caractère unique et artisanal.

Article 4 — Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). En tant que micro-entrepreneur, Zøkyra bénéficie de la franchise en base de TVA conformément à l'article 293 B du Code général des impôts. La mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI » s'applique.

Zøkyra se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande et sont à la charge de l'Acheteur, sauf mention contraire (ex : livraison offerte à partir d'un certain montant).

Article 5 — Commande

Pour passer commande sur le site Zøkyra, l'Acheteur suit les étapes suivantes :

Sélection des produits et ajout au panier
Vérification du contenu du panier
Saisie des informations de livraison
Choix du mode de paiement
Validation et paiement de la commande

La commande est confirmée dès réception du paiement. Un email de confirmation récapitulatif est envoyé à l'Acheteur à l'adresse email indiquée lors de la commande.

Zøkyra se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de rupture de stock, de problème de paiement ou de commande anormale.

Article 6 — Paiement

Les paiements s'effectuent exclusivement en euros (€). Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) — paiement sécurisé via la plateforme MOLLIE
Virement bancaire — les coordonnées bancaires sont communiquées lors de la commande

Le paiement est exigible intégralement à la date de la commande. En cas de paiement par virement bancaire, la commande sera traitée dès réception effective du virement.

Toute commande impayée ou refusée par l'organisme de paiement entraîne l'annulation automatique de la commande.

Article 7 — Livraison

7.1 Mode de livraison

Les commandes sont expédiées via Mondial Relay selon deux modes au choix de l'Acheteur lors de la validation de sa commande :

Livraison en point relais — l'Acheteur sélectionne le point relais Mondial Relay de son choix lors de la commande
Livraison à domicile — le colis est remis directement à l'adresse de livraison indiquée par l'Acheteur

7.2 Délais de préparation et d'expédition

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Ce délai peut être prolongé en période de forte activité (fêtes, soldes, etc.), auquel cas l'Acheteur en sera informé par email.

7.3 Délais de livraison

Une fois le colis remis à Mondial Relay, les délais de livraison sont estimés à 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires selon les conditions de Mondial Relay, sans que Zøkyra puisse en être tenu responsable. Ces délais s'appliquent aussi bien pour la livraison en point relais qu'à domicile.

7.4 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume du colis et sont indiqués lors de la validation de la commande. La livraison est offerte à partir d'un montant d'achat indiqué sur le site.

7.5 Problèmes de livraison

En cas de colis endommagé, perdu ou non livré, l'Acheteur doit contacter Zøkyra dans les 14 jours suivant la date d'expédition théorique. Zøkyra ouvrira une réclamation auprès de Mondial Relay et proposera, selon les cas, un renvoi du produit ou un remboursement.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, l'Acheteur doit notifier sa décision de rétractation à Zøkyra avant l'expiration du délai de 14 jours, par email ou courrier postal :

Par email à l'adresse de contact indiquée sur le site
Par courrier à : Zøkyra — Meurisse Alan, 2A Rue des Châtaigniers, 60840 Catenoy

L'Acheteur doit retourner le produit dans son état d'origine (non utilisé, dans son emballage d'origine) dans les 14 jours suivant sa notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions au droit de rétractation : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications de l'Acheteur.

Article 9 — Garanties

9.1 Garantie légale de conformité

Zøkyra est tenu de livrer un produit conforme à la commande et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.

9.2 Garantie contre les vices cachés

Zøkyra est responsable des vices cachés de la chose vendue conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil. L'Acheteur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

9.3 Mise en oeuvre des garanties

Pour faire valoir ses garanties, l'Acheteur doit contacter Zøkyra par email en décrivant le défaut constaté et en joignant des photos. Zøkyra s'engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés.

Article 10 — Responsabilité

Zøkyra ne saurait être tenu responsable des dommages de toute nature pouvant résulter d'une mauvaise utilisation des produits vendus. Il incombe à l'Acheteur de vérifier l'adéquation du produit à l'usage envisagé, notamment en ce qui concerne la sécurité de l'animal.

Zøkyra ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture de stock imprévisible, de perturbation ou grève des services postaux ou de transport.

Article 11 — Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors d'une commande (nom, adresse, email) sont nécessaires au traitement de la commande et à la livraison. Elles ne sont en aucun cas cédées à des tiers à des fins commerciales.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, l'Acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles, en contactant Zøkyra par email.

Article 12 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site Zøkyra (textes, photos, descriptions, logo, nom commercial) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans l'accord préalable écrit de Zøkyra.

Article 13 — Médiation et règlement des litiges

En cas de litige relatif à une commande, l'Acheteur est invité à contacter Zøkyra en priorité pour trouver une solution amiable.

En l'absence de résolution amiable, l'Acheteur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, Zøkyra adhère au service de médiation de la consommation. La liste des médiateurs agréés est disponible sur le site : www.economie.gouv.fr

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

Zøkyra — Meurisse Alan — 2A Rue des Châtaigniers, 60840 Catenoy